Política de reembolso

Sobre la Garantía

Si el producto presenta defectos o fallas en un plazo de 6 meses a partir de su recepción, tienes la opción de elegir entre su reparación sin costo, su cambio o la devolución del dinero, siempre que el deterioro no sea atribuible al Usuario, conforme a lo establecido por la ley 19.496. Debes comunicarte con contacto@mifactoria.cl para coordinar el envío del producto, el cual será evaluado para proceder con el cambio o la devolución de manera remota. 

Una vez confirmada la falla, el Usuario tiene derecho a elegir la reparación, el cambio por el mismo producto (en caso de que la falla sea de una pieza o parte puntual, el cambio podrá ser por la misma parte o pieza defectuosa) o la devolución.

La devolución, en caso de proceder, podrá tomar hasta 15 días hábiles desde la fecha de recepción del producto en nuestra bodega. La devolución corresponderá al valor del producto, menos los costos del envío original.

En caso de que tu producto tenga una garantía del fabricante, se aplicará el periodo de dicha garantía, si este es más extenso, pero solo para los efectos de la garantía del fabricante y bajo sus propias condiciones, por lo que no se extenderá la garantía legal. Sin embargo, si el producto es perecedero o está destinado a ser utilizado o consumido en un corto periodo, el plazo de devolución será el que figure en el producto o su embalaje, o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán mientras el bien esté en reparación bajo la garantía, hasta que se complete dicha reparación.

Se considerará que existe una falla o defecto en los siguientes casos:

a) Si los productos que deben cumplir con normas de seguridad o calidad no cumplen con las especificaciones requeridas;

b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que componen los productos no coinciden con las especificaciones indicadas o con lo que se menciona en el etiquetado;

c) Si un producto no es completamente apto para el uso o consumo al que está destinado, debido a deficiencias en su fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias;

d) Si el proveedor y el consumidor han acordado que los productos deben cumplir con ciertas especificaciones y esto no se cumple;

e) Si después de haber hecho efectiva la garantía y recibido el servicio técnico correspondiente, persisten las deficiencias que hacen que el bien no sea apto para el uso o consumo mencionado en la letra c). Este derecho se mantendrá en caso de que surja una deficiencia diferente a la que fue objeto del servicio técnico, o si la misma deficiencia vuelve a presentarse, dentro de los plazos mencionados en el siguiente artículo;

f) Si el objeto del contrato presenta defectos o vicios ocultos que impidan su uso habitual. Para estos efectos, se considerará un solo bien aquel que se ha vendido como un conjunto, aunque esté compuesto por diferentes unidades, partes, piezas o módulos, independientemente de que estas puedan o no funcionar de manera independiente. No obstante, en caso de reposición, esta podrá realizarse respecto a una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otro igual al que se devuelve.

Sobre el Derecho a Retracto

El cliente o usuario tendrá diez días desde la fecha de recepción del producto para comunicar su intención de ejercer su derecho a retracto de acuerdo a la Ley del Consumidor. El cliente o usuario debe enviar un mail a contacto@mifactoria.cl detallando el número de orden y el o los productos que necesita devolver.

Para ejercerla, Mi Factoría responderá su comunicación para coordinar el envío del o los productos sobre los cuales el cliente desea ejercer su derecho a retracto.

Los productos deben venir con sus empaques originales y sin uso. Por la naturaleza de muchos de los productos que vende Mi Factoría, la apertura de su empaque, manipulación de sus piezas o partes puede significar un deterioro de los mismos. Por lo mismo es de extrema importancia que los productos vengan en sus empaques originales sin deterioro sin haber sido abiertos.

Una vez recibido el o los productos en nuestra bodega y confirmado que cumplan los requisitos para aplicar el derecho a retracto Mi Factoría tendrá hasta 15 días hábiles para realizar el reverso o devolución.

En caso que la orden incluya un cupón de descuento, este monto se restará en forma proporcional sobre el o los productos a devolver.

Las devoluciones por derecho a retracto NO incluyen costos de envío.